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Ayuda antes de reservar

Resolvemos tus dudas sobre los servicios BoB antes de contratar.

Preguntas frecuentes

¿En qué aeropuertos opera BoB?

Actualmente estamos operando en los aeropuertos de Madrid y Barcelona.

Próximamente estaremos operativos en nuevos aeropuertos mientras el tráfico aéreo se va restableciendo.

¿Cuánto cuesta el servicio?

La primera maleta tiene un coste de 20 € y las adicionales, 5 € cada una.

Para el cálculo del precio, el número de maletas del servicio incluye el total de maletas de todos los pasajeros que vuelan.

Por ejemplo, un servicio con tres maletas de tres pasajeros tendría un coste total de 30 € (20 € la primera y 5 € cada maleta adicional).

¿Cómo funciona?

En BoB tenemos distintos servicios para gestionar tus maletas y hacer que puedas aprovechar mejor tu tiempo y que tu viaje sea más cómodo.

Tu aeropuerto de origen y destino y la aerolínea que opera tu vuelo determinará el tipo de servicio que podemos ofrecerte.

Consulta las características y beneficios de cada uno de nuestros servicios.

Servicio de Recogida y facturación

Con el servicio de Recogida y facturación, recogemos tu equipaje en la ciudad a la hora que elijas, lo facturamos por ti con tu aerolínea, te enviamos un enlace con las etiquetas identificativas y lo recogerás en la cinta de equipajes de tu aeropuerto de destino.

Servicio de Entrega en ciudad: Del avión a casa

Con el servicio de Entrega en ciudad: del avión a casa, recogemos tus maletas de la cinta de equipajes en el aeropuerto de destino y te lo entregamos en la dirección que nos indiques en la ciudad a la hora que elijas.

¿Cómo realizo la reserva de un servicio?
  1. Introduce tu aeropuerto de salida y llegada, la aerolínea y la fecha de tu vuelo. Si tu vuelo está operado por Iberia también puedes buscar con tu código de reserva.
  2. Selecciona tu vuelo en el listado identificándolo por su horario de salida.
  3. En caso de que tengamos distintos tipos de servicios disponibles para tu vuelo, selecciona el de tu interés.
  4. Introduce la dirección y selecciona una franja horaria de recogida/entrega.
  5. Completa tus datos de contacto, ¡y listo!
¿Cómo realizáis la facturación del equipaje?

Somos una compañía avalada por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para prestar el servicio de Recogida y facturación con las compañías aéreas con las que colaboramos siguiendo los protocolos de seguridad que exige la reglamentación española de aeropuertos.

Del mismo modo que ocurre cuando facturas tu equipaje en el mostrador de la aerolínea, el agente BoB necesitará comprobar la documentación personal, tarjetas de embarque y visados, en caso de ser necesarios, y peso del equipaje de todos los pasajeros que facturen.

En la aplicación móvil del agente BoB registraremos todos los datos de los pasajeros y los asociaremos a cada una de sus maletas de forma individualizada tal y como exige la regulación de seguridad aeroportuaria.

Una vez realizado el proceso con la aerolínea, te enviamos un email y un sms con las etiquetas identificativas de tu equipaje.

¿Cómo es el proceso de recogida del equipaje?

Minutos antes de la llegada de nuestro agente a la dirección y hora acordada, recibirás un mensaje SMS informándote de que está a punto de llegar. Espérale en el portal, a pie de calle, con el equipaje listo y la documentación preparada para agilizar el proceso.

Para proceder a recoger tu equipaje, nuestro agente te pedirá: 

  • el email de confirmación de la reserva
  • la documentación de identificación de los pasajeros
  • en caso de que hayas seleccionado el servicio de Recogida y facturación, el agente te pedirá las tarjetas de embarque de los pasajeros y los visados que pudieran ser necesarios en tu viaje.

Una vez confirmados los datos, el agente BoB pesará tu equipaje y te informará sobre posibles sobrecargos según la franquicia de equipajes que se incluya en la tarifa de tu billete de avión; es decir, el número máximo de maletas que puedes facturar gratuitamente con la aerolínea y su peso máximo.

Tu equipaje se trasladará con un dispositivo anti-manipulación que únicamente se abrirá frente al personal de la aerolínea para proceder al check-in o cuando te lo entreguemos en nuestros servicios que no incluyen facturación con la aerolínea.

¿Puede entregaros el equipaje una persona distinta a la que vuela?

Si quieres contratar el servicio de Recogida y facturación, no es posible.

Por razones de seguridad, necesitamos verificar in situ la identidad de las personas que vuelan con su DNI, NIE o pasaporte (además de la tarjeta de embarque) y asociarla a cada una de las piezas de equipaje que facturaremos con la aerolínea.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer la reserva?

Puedes realizar la reserva del servicio con la antelación que desees.

Podrás seleccionar el horario en el que recogeremos tu equipaje dentro de las franjas horarias disponibles una vez seleccionado tu vuelo.

En cualquier caso te recomendamos que realices tu reserva lo antes posible para poder seleccionar el horario que mejor se adapte a tus necesidades.

Viajo con equipaje especial, ¿podéis facturarlo por mí con el servicio de Recogida y facturación?

Sin problema. Podemos transportar y facturar cualquier tipo de equipaje siempre que cumpla con las normas de la aerolínea con la que viajas y lo hayas incluido durante el proceso de check-in online (equipos de esquí, golf, bicicletas…). 

Tan solo deberás dejarnos un comentario en el paso de selección de equipaje en el proceso de reserva indicando las características del equipaje especial para que el agente esté preparado.

Llevo sobrepeso en el equipaje, ¿cómo gestionáis esto en el servicio de Recogida y facturación?

El agente BoB pesará tu equipaje en el momento de la recogida. En caso de que este supere el peso de la franquicia de equipaje de la tarifa que has contratado con tu billete de avión, te ofreceremos gestionar el sobrecoste nosotros en el aeropuerto realizando un cargo en el método de pago con el que realizaste tu reserva BoB. 

Quiero facturar equipaje adicional al que figura en mi check-online, ¿puede el agente de BoB hacerlo por mí en el aeropuerto?

Si por cualquier motivo necesitas facturar equipaje adicional al que incluiste en el proceso de check-in online podemos encargarnos de este trámite con tu aerolínea.

Necesito cancelar el servicio, ¿cómo lo hago?

Si hay algún cambio en tus planes, puedes cancelar el servicio sin ningún coste hasta 2 horas antes del inicio de la franja horaria de recogida que hayas seleccionado. Pasado ese tiempo, la cancelación del servicio no incluye la devolución del importe.

Para proceder a la cancelación del servicio utiliza la opción “Cancelar reserva” que encontrarás en la sección “Ayuda / Después de reservar”.

¿Sigues teniendo alguna duda?

Contáctanos via chat, teléfono o a través de nuestro formulario de contacto y estaremos encantados de resolverlas.

Consultas pre-reserva: +34 919 03 15 37

Nuestro horario de atención telefónica al cliente es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas.

Envíanos un mensaje con tus dudas previas a la reserva y nos pondremos en contacto contigo.

¿Estás listo para despegar?

Ve al aeropuerto directo sin demoras ni peso.