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Ayuda después de reservar

Resolvemos las dudas que pueden surgir tras realizar la reserva de nuestros servicios.

Preguntas frecuentes

No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?

Si has completado la reserva BoB y aún no has recibido el correo de confirmación donde estará tu número de reserva:

  1. Revisa la bandeja de correos no deseados. En algunas ocasiones podría haber ido a parar ahí.
  1. Si no lo encuentras, envíanos un correo a support@bob.io con el asunto “Email de confirmación no recibido” e indicanos tu nombre completo. Te reenviaremos el correo de confirmación inmediatamente.

Mi teléfono no está operativo, ¿cómo contactaran conmigo?

Si por alguna razón no puedes disponer de señal telefónica el día del servicio, envíanos un correo a support@bob.io con el asunto: “Forma de contacto” indicándonos tu número de reserva y el medio de contacto del que podrías disponer (WhatsApp, email…).

El medio que nos indiques será el que utilizaremos para contactarte el día del servicio.

¿Qué debo preparar y tener a mano el día de la recogida?
  1. Completa el check-in online e imprime o descarga las tarjetas de embarque de todos los viajeros. Las necesitaremos para poder facturar el equipaje por ti.
  2. Ten las maletas listas para el viaje. Asegúrate de que todo el equipaje esté listo para su recogida. Al momento de la recogida deberás bajar con tus maletas a la puerta de tu edificio, a pie de calle, o a la puerta de tu hotel.
  3. Asegúrate de tener a la mano todos los pasaportes de los pasajeros que viajan.
  4. Ten a mano el email de confirmación de tu reserva BoB donde aparece tu código de reserva.

Debido a los horarios de los conductores, podemos esperar un máximo de 15 minutos. Después de este tiempo el conductor se irá y el servicio será declinado.

¿Cómo sé cuándo llegará mi conductor?

El día del servicio, el transportista asignado te notificará su llegada con anticipación, dentro de la franja horaria seleccionada, para que puedas estar preparado.

Ya se han llevado mi equipaje, ¿cuándo me llegarán las etiquetas de mi maleta? ¿Cómo sabré que ya se han facturado?

Después de recoger el equipaje en tu domicilio lo trasladamos al aeropuerto para su facturación. El equipo BoB tiene hasta 1 hora antes de la salida del vuelo para facturarlo.

Una vez el equipaje ha sido facturado, recibirás un sms / correo electrónico con la confirmación. Allí encontrarás todas las etiquetas de tus maletas (deberás recibir tantas etiquetas como maletas nos hayas entregado). En este momento el servicio ha concluido.

La aerolínea no me permite realizar el check-in online, ¿qué hago?

Para disfrutar del servicio BoB es indispensable tener el check-in online realizado al momento de la recogida de tus maletas. 

Si por alguna razón, la aerolínea no te permite realizar el check-in online o solicita tu presencia ante el mostrador de facturación, no podremos brindarte el servicio. 

Proporcionamos un reembolso completo para cancelaciones realizadas hasta 2 horas antes del inicio de la franja horaria de recogida. Si se cancela una reserva menos de 2 horas antes del inicio de la ventana de su colección, el servicio no será reembolsado.

¿Qué sucede si tengo peso adicional o quiero agregar equipaje adicional durante mi recogida?

Los billetes de avión tienen asociada una franquicia de equipaje: el número maletas, su peso y las dimensiones según la tarifa que hayas adquirido. Después de realizar la reserva online del servicio BoB, te contactamos para verificar la franquicia de tu equipaje y que tú y tus acompañantes tengáis toda la documentación necesaria para volar.

Un cargo adicional puede producirse por parte de la aerolínea cuando se supera la franquicia de equipaje en los siguientes casos: 

  1. Quieres facturar un número de maletas superior al incluído en la franquicia
  2. Superas el peso máximo permitido
  3. El equipaje excede las dimensiones permitidas

En la recogida, el agente BoB pesará tu equipaje. Si alguna de las maletas supera el peso permitido, o tienes alguna maleta adicional que deba ser pagada en mostrador, BoB realizará la gestión de este pago en tu nombre. 

Al recoger el equipaje y verificar que excede la franquicia contratada, te informaremos de los posibles costos adicionales y realizaremos un cargo temporal a través del método de pago proporcionado durante tu reserva para proceder a la gestión de los sobrecostes con la aerolínea.. 

El importe retenido se estima en función de la aerolínea, la franquicia de equipaje contratada en el billete y las características que exceden la misma (peso extra, número de maletas, etc).

Una vez estemos en el aeropuerto y hayamos confirmado el monto total a pagar con la aerolínea, realizaremos el pago en tu nombre con el método de pago que nos has proporcionado. Realizado el pago, recibirás por email la factura correspondiente.

Todos los cargos adicionales por superar la franquicia de equipaje son por parte de la aerolínea. El servicio de BoB no tiene un coste adicional por realizar estas gestiones en tu nombre. Solo se cobrarán los posibles cargos asociados a comisiones bancarias generadas por dicha transacción.

¿Alguna duda antes de que recojamos tu equipaje?

Contáctanos via chat, teléfono o a través de nuestro formulario de contacto y estaremos encantados de resolverlas.

Teléfono consultas post-reserva: +34 919 01 99 61

Nuestro horario de atención telefónica al cliente es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas.

Envíanos un mensaje con tu consulta previa al servicio y nos pondremos en contacto contigo.

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