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Entrega de maletas de la cinta a casa

Si has realizado una reserva de un servicio Bob Travel Arrivals y quieres saber cuándo entregaremos tus maletas, a continuación te explicamos cómo hacerlo. 

¿Cuándo llegará el transportista?

Cuando realizas tu reserva, puedes seleccionar el día y el intervalo de tiempo que más te interese para que te entreguemos tu equipaje tras la llegada de tu vuelo. Nuestro transportista te avisará con media hora (30 minutos) de antelación para que estés listo. También puedes indicarnos si prefieres que entreguemos los equipajes al recepcionista de un hotel, a tu vecino o a un amigo.

¿Cómo será la entrega de mis maletas?

Una vez nuestro agente recoja los equipajes en la cinta, nuestro agente cargará todos los equipajes en el vehículo y organizará la ruta de entrega. 

Media hora antes de realizar la entrega, recibirás un SMS indicando que el agente está cerca para que puedas prepararte. Una vez en tu domicilio, te llamará por teléfono y te hará entrega de los equipajes. 

En caso de haber gestionado un PIR (una reclamación por daños o pérdida emitida al servicio de atención al cliente de tu aerolínea) en tu nombre, te dará una copia física y recibirás tambien una copia electrónica.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con la gestión de tu PIR.

¿Cómo reconoce el transportista mi maleta de la cinta?

El proceso de recogida de tu equipaje en el aeropuerto será muy sencillo:

  1. Nuestro transportista recogerá tu equipaje de la cinta ayudándose de las fotos que nos envíes y de los recibos de tus equipajes.
  2. El transportista revisará que el equipaje no presente daños y de ser así se dirigirá a Atención al Cliente para poner una reclamación a tu nombre y solicitar el PIR. 
  3. A continuación les pondrá el mecanismo de seguridad y las escaneará con la aplicación. 
  4. Por último, el transportista se dirigirá a Aduanas para realizar el escaneo del equipaje ¡y listo!. 

Una vez cargados todos los equipajes se dirigirá a la dirección que nos hayas proporcionado para realizar la entrega.

¿Tengo que estar presente en la entrega?

Queremos que aproveches al máximo tu tiempo, así que puedes ir del avión a cualquier parte, sin esperar por tu equipaje o tener que desplazarlo hasta tu hotel. Nuestro transportista puede entregar tus maletas a otra persona o en la recepción del hotel. Simplemente pediremos el número de identidad de la persona que recibe el equipaje. 

Es importante que haya alguien disponible para realizar la entrega durante la franja horaria programada. Si vas a alojarte en un hotel, te recomendamos que les digas que has contratado este servicio para que estén avisados de que entregaremos estos equipajes. 

Si tus planes cambian y nadie puede recibir tus maletas, es importante que te pongas en contacto con el equipo de soporte para reprogramar la entrega. Ten en cuenta que te cobraremos el coste de una segunda entrega, que ronda los 20€.

¿Tu teléfono no estará operativo? 

No te preocupes si tu teléfono no está operativo, podemos ponernos en contacto contigo por otros medios.. Ten en cuenta que el mensaje de 30 minutos para indicar que nuestro transportista va en camino se envía al número que proporciones en tu reserva. Si crees que ese número de teléfono no estará operativo, es necesario que nos proporciones tu dirección completa, ya sea durante la reserva o poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte, de esta manera nuestro transportista podrá llamar al timbre o solicitar que se comuniquen contigo si estás en un hotel.

En todo caso, es importante que nos hagas saber que debemos contactarte por correo electrónico y que el día de la recogida o entrega estés pendiente ya que será nuestra única forma de contactarte.

¿Sigues teniendo dudas?
Si sigues teniendo cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de echarte una mano.
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