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Resolución de incidencias en tu entrega

En esta lista tienes todas las dudas frecuentes para la resolución de incidencias en tu pedido Bob Travel Arrivals. En caso de no encontrarla, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de operaciones y ellos te echarán una mano.

La entrega aún no se ha realizado

Si ya han pasado 15 minutos desde el fin de tu franja de entrega y tampoco has recibido la notificación de que el transportista va en camino, debes contactar con soporte para que podamos gestionar la incidencia y reprogramar una nueva franja de entrega.

No he recibido la confirmación de entrega

¿Hemos recogido tu servicio bob departures y todavía no has recibido la confirmación de entrega?

Una vez te entreguemos tu equipaje recibirás un correo electrónico al email que hayas indicado durante la reserva. Es posible que el número de teléfono o correo sean incorrectos. Si son correctos – porque has podido recibir comunicaciones a lo largo del servicio – te recomendamos que: : 

  1. Revises tu carpeta de spam.
  2. Si aún así no tienes la confirmación de entrega, ponte en contacto con el equipo de at. cliente.

No me ha llegado el email de reserva

  • El correo de confirmación te debe llegar a los minutos de realizar el pago de la reserva. Ten en cuenta que el correo puede haber llegado a la carpeta de correos no deseados o promociones, de no ser así ponte en contacto con el equipo de soporte para reenviarlo.
  • El correo de confirmación contiene todos los datos de la reserva que podrás necesitar, además de ser el comprobante de que has contratado nuestro servicio.

Tengo problemas con la documentación adicional

  • Cuando realices un servicio de bob arrivals tendrás que presentarnos una serie de documentos indispensables para realizar el servicio.
  • Si tienes problemas realizando la identificación biométrica, te recomendamos que utilices otro dispositivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con atención al cliente.
  • Si tienes problemas enviándonos las fotos de tus equipajes y/o de tus recibos, puedes enviarnos un correo a support@bob.io adjuntando tus fotos.
¿Sigues teniendo dudas?
Si sigues teniendo cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de echarte una mano.
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