Logotipo de Bob

Guía para preparar una maleta

En esta guía para preparar tu envío dispones de toda la información para organizar tus bultos y hacer un envío correctamente. Es un proceso muy sencillo aunque aquí verás paso a paso cómo preparar tu envío correctamente. 

¡Adelante! Comencemos con la preparación de tu envío paso a paso.

¿Bob puede embalar mis bultos y equipaje?

Entendemos que quieras proteger tu equipaje para que vuele más seguro, sin embargo, actualmente no ofrecemos servicio de embalaje ni durante la recogida ni una vez estemos en el aeropuerto. Esto ayuda a que el proceso de  recogida y facturación sea más rápido y eficiente. Además, nuestros transportistas no están autorizados a manipular tu equipaje bajo ningún concepto.

No obstante, puedes entregarnos el equipaje ya con el embalaje, simplemente recuerda que deberás pesarlo para asegurarte que no tienes que hacer un reajuste de equipaje durante la recogida.

¿Necesito etiquetar mis maletas?

Tus maletas no necesitan estar etiquetadas ya que durante la recogida nuestro agente las etiquetará y escaneará con nuestra aplicación para poder identificarlas y asociarlas al pasajero correspondiente. Sin embargo, tener tus maletas con una etiqueta identificativa facilitará las incidencias que puedan ocurrir durante tu viaje (no solo si has reservado nuestros servicios).

La mayoría de las maletas ya vienen con una etiqueta en la que simplemente debes escribir tus datos. También puedes comprar etiquetas personalizadas o crear la tuya propia. Recuerda que esto te ayudará a que tu maleta siempre se pueda identificar.

¿Necesito alguna documentación adicional?

Dependiendo del origen y destino de tu vuelo, así como la nacionalidad del pasaporte que utilices para viajar y tu edad, necesitarás una documentación adicional para poder facturar tu equipaje.

Esta documentación adicional incluye visados, permisos de residencia, documentación relacionada con riesgos para la salud, formularios de contacto etc. Cuando facturemos tu equipaje, el agente de facturación nos solicitará todos estos documentos, así que es especialmente importante que nos los hagas llegar a tiempo para poder verificarlos antes de tu recogida. 

Puedes verificar la documentación requerida en www.traveldoc.aero. Si tienes dudas sobre cómo usar esta herramienta, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente.

¿Se pueden recoger varios bultos en un único pedido?

Sí, siempre que se den las siguientes circunstancias:

  • Cuando coincida la dirección, fecha y hora de recogida y entrega de dichos bultos.
  • Cuando todos los bultos y pasajeros viajen en el mismo vuelo.

Embalaje según el tipo de mercancía

El embalaje debe cumplir con los requisitos de las aerolíneas.

  • Las maletas deben estar en buenas condiciones y puedes usar otro tipo de embalaje para protegerlas, como por ejemplo plastificarlas. 
  • El material deportivo debe estar en su respectivo embalaje. En el caso de las bicicletas, estas deberán ir en cajas. 
  • Las sillas de bebé idealmente deberán ir en bolsas para asegurar que todas las piezas están protegidas. 
  • Las cajas deberán estar en buen estado, con suficiente cinta adhesiva para garantizar que no se abran durante el traslado y el vuelo.

La aerolínea no me permite realizar el check-in online, ¿qué hago?

Para disfrutar del servicio Bob es indispensable tener el check-in online realizado al momento de la recogida de tus maletas. 

Si por alguna razón, la aerolínea no te permite realizar el check-in online o solicita tu presencia ante el mostrador de facturación, no podremos brindarte el servicio. 

Proporcionamos un reembolso completo para cancelaciones realizadas hasta 2 horas antes del inicio de la franja horaria de recogida. Si se cancela una reserva menos de 2 horas antes del inicio de la ventana de su colección, el servicio no será reembolsado.

Quiero facturar equipaje adicional al que figura en mi check-online, ¿Puede el agente de Bob hacerlo por mí en el aeropuerto?

Si por cualquier motivo necesitas facturar equipaje adicional al que incluiste en el proceso de check-in online podemos encargarnos de este trámite con tu aerolínea. 

También podemos gestionar el pago de exceso de equipaje en el mostrador por ti.
cobrará la aero

Retendremos en la tarjeta que hayas usado para pagar el servicio  la cantidad aproximada que cobrará la aerolínea. 

  1. Una vez en el mostrador, pagaremos el coste final que indique la aerolínea. 
  2. Gestionaremos el cobro reflejado en el recibo más las comisiones bancarias por realizar el pago en tu nombre. 
  3. Por último, te enviaremos el recibo para que tengas constancia del pago. Retendremos en la tarjeta que hayas usado para pagar el servicio la cantidad aproximada que cobrará

Te recomendamos que intentes pagar por el exceso de equipaje en la web de la aerolínea, ya que el coste en el mostrador de facturación es mucho más elevado, llegando a duplicar el precio online.

Viajo con equipaje especial, ¿podéis facturarlo por mí?

Sin problema. Podemos transportar y facturar cualquier tipo de equipaje siempre que cumpla con las normas de la aerolínea con la que viajas y lo hayas incluido durante el proceso de check-in online (equipos de esquí, golf, bicicletas…). 

Tan solo deberás dejarnos un comentario en el paso de selección de equipaje en el proceso de reserva indicando las características del equipaje especial para que el agente esté preparado.

Además deberás enviarnos comprobante del pago de dicho material deportivo donde refleje claramente qué tipo de material es.

En caso de que la aerolínea no te permita realizar el pago online, nosotros podemos gestionarlo por tí en el aeropuerto.

Retendremos en la tarjeta que hayas usado para pagar el servicio  la cantidad aproximada que cobrará la aerolínea. 

  1. Una vez en el mostrador, pagaremos el coste final que indique la aerolínea. 
  2. Gestionaremos el cobro reflejado en el recibo más las comisiones bancarias por realizar el pago en tu nombre. 
  3. Por último, te enviaremos el recibo para que tengas constancia del pago.
¿Sigues teniendo dudas?
Si sigues teniendo cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de echarte una mano.
Artículos relacionados
Seguimiento de tu pedido

Si has realizado la reserva de tu servicio Bob Departures y quieres saber como hacer seguimiento, a continuación te explicamos como. Queremos mantenerte informado del

Leer más