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Recogida de maletas

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Si ya has contratado el servicio de Bob Delivery y tienes dudas de cuándo será tu recogida de paquetes y todo lo relacionado con la llegada del transportista, aquí te damos las claves.

¿Cuándo llegará el transportista?

Si has realizado una reserva de un servicio travel departures  y quieres saber cuándo pasará el transportista a recoger tu servicio, a continuación te explicamos cómo hacerlo. 

Cuando realizas tu reserva, puedes seleccionar el día de la recogida y el intervalo de tiempo que más te interese para que realicemos la recogida. No es necesario que esperes durante toda la franja de recogida, ya que nuestro transportista te avisará media hora (30 minutos) antes de llegar al punto de recogida para que puedas estar listo.

Recuerda que es indispensable que al menos uno de los pasajeros esté presente durante la recogida. 

Si ya hemos recogido tu servicio y quieres que te devolvamos los equipajes en lugar de facturarlos, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte, llamando al +34 919031537.

¿Cómo se realizará el proceso de facturación una vez recogemos tu equipaje?

El transportista continuará su ruta de recogidas hasta haber recogido todos los pedidos asignados a su franja. Acudirá al aeropuerto y facturará uno por uno todos los equipajes que tenga a su disposición.

Tras la facturación de tu servicio recibirás un correo y un SMS con las fotos de los recibos de haber facturado tu equipaje, así como los posibles recibos por cargos extra en los que hayas podido incurrir. 

¿Cómo será la recogida de mis maletas?

El proceso de recogida de tus maletas será muy sencillo:


1. Nuestro transportista se dirigirá a la dirección que nos hayas proporcionado en tu reserva. Ten en cuenta que la recogida se realizará desde tu portal o entrada del edificio. Te llegará una notificación unos 30 minutos antes de que llegue para que te puedas preparar. 

2. El transportista te pedirá la documentación necesaria para la recogida y la escaneará con nuestra aplicación: código QR de bob, tarjetas de embarque y documento identificativo con el que vas a viajar.

 Se puede dar el caso que el transportista te pida documentación adicional si fuese necesario. 


Recuerda que el transportista debe verificar la identidad de los pasajeros para cumplir la normativa de seguridad. Al menos un pasajero deberá estar presente durante la recogida.

3. Una vez escaneada la documentación el transportista pesará el equipaje para asegurarse que cumple con lo permitido en tu reserva, le pondrá el mecanismo de seguridad, lo escaneará y fotografiará con la aplicación para que quede identificado. 

4. Por último, el transportista te pedirá que aceptes las condiciones del servicio ¡y listo! Ya te puedes despreocupar de tu equipaje hasta que llegues a tu destino.

¿Qué debo preparar y tener a mano el día de la recogida?

Es posible que todavía tengas dudas sobre lo que deberás preparar el día de la recogida. 

  1. Completa el check-in online e imprime o descarga las tarjetas de embarque de todos los viajeros. Las necesitaremos para poder facturar el equipaje por ti.
  2. Ten las maletas listas para el viaje. Asegúrate de que todo el equipaje esté listo para su recogida. Al momento de la recogida deberás bajar con tus maletas a la puerta de tu edificio, a pie de calle, o a la puerta de tu hotel.
  3. Asegúrate de tener a la mano las tarjetas de embarque y  todos los pasaportes o documentos de identidad de todos  los pasajeros que viajan.
  4. Ten a mano el email de confirmación de tu reserva bob donde aparece tu código de reserva.

Debido a los horarios de los conductores, podemos esperar un máximo de 15 minutos. Después de este tiempo el conductor se irá y el servicio será declinado, por lo que no tendrás derecho a la devolución del importe pagado por el servicio.

¿Qué sucede si tengo peso adicional o quiero agregar equipaje adicional durante mi recogida?

Los billetes de avión tienen asociada una franquicia de equipaje: el número maletas, su peso y las dimensiones según la tarifa que hayas adquirido. Después de realizar la reserva online del servicio bob, te contactamos para verificar la franquicia de tu equipaje y que tú y tus acompañantes tengáis toda la documentación necesaria para volar.

Un cargo adicional puede producirse por parte de la aerolínea cuando se supera la franquicia de equipaje en los siguientes casos: 

  1. Quieres facturar un número de maletas superior al incluído en la franquicia
  2. Algún equipaje supera el peso máximo permitido
  3. El equipaje excede las dimensiones permitidas

En la recogida, el agente bob pesará tu equipaje. Si alguna de las maletas supera el peso permitido, o tienes alguna maleta adicional que deba ser pagada en mostrador, bob realizará la gestión de este pago en tu nombre. 

Al recoger el equipaje y verificar que excede la franquicia contratada, te informaremos de los posibles costos adicionales y realizaremos un cargo temporal a través del método de pago proporcionado durante tu reserva para proceder a la gestión de los sobrecostes con la aerolínea.

El importe retenido se estima en función de la aerolínea, la franquicia de equipaje contratada en el billete y las características que exceden la misma (peso extra, número de maletas, etc).

Retendremos en la tarjeta que hayas usado para pagar el servicio  la cantidad aproximada que cobrará la aerolínea. 

  1. Una vez en el mostrador, pagaremos el coste final que indique la aerolínea. 
  2. Gestionaremos el cobro reflejado en el recibo más las comisiones bancarias por realizar el pago en tu nombre. 
  3. Por último, te enviaremos el recibo para que tengas constancia del pago. 


El servicio de bob no tiene un coste adicional por realizar estas gestiones en tu nombre. Solo se cobrarán los posibles cargos asociados a comisiones bancarias generadas por dicha transacción.

Ten en cuenta que si no has contratado con bob la maleta que vas a añadir, también te cargaremos el coste de la maleta adicional a la tarjeta que habrás usado para reservar el servicio. 

¿Tengo que estar todos presentes?

Sí, todos los pasajeros deberían estar presentes durante la recogida para verificar su identidad. Entendemos que se puede dar el caso en el que esto no sea posible, de ser así, por lo menos uno de los pasajeros mayor de edad debe estar presente durante la recogida.. Ten en cuenta que si dejas el equipaje con alguien que no vaya a volar o no esté en tu reserva el transportista declinará el servicio. Si ninguno de los pasajeros puede estar presente, ponte en contacto con el equipo de soporte para consultar disponibilidad en otra franja horaria.

¿Tu teléfono no estará operativo? 

No te preocupes si tu teléfono no está operativo, podemos ponernos en contacto contigo por otros medios.. Ten en cuenta que el mensaje de 30 minutos para indicar que nuestro transportista va en camino se envía al número que proporciones en tu reserva. Si crees que ese número de teléfono no estará operativo, es necesario que nos proporciones tu dirección completa, ya sea durante la reserva o poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte, de esta manera nuestro transportista podrá llamar al timbre o solicitar que se comuniquen contigo si estás en un hotel.

En todo caso, es importante que nos hagas saber que debemos contactarte por correo electrónico y que el día de la recogida o entrega estés pendiente ya que será nuestra única forma de contactarte.

¿Sigues teniendo dudas?
Si sigues teniendo cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de echarte una mano.
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