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Resolución de incidencias en tu recogida

En esta lista tienes todas las dudas frecuentes para la resolución de incidencias en tu pedido Bob Travel Departures. En caso de no encontrarla, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de operaciones y ellos te echarán una mano.

El transportista no ha venido

Si el transportista no ha llegado pasados 15 minutos del fin de tu franja de recogida y tampoco has recibido la notificación de que va en camino, deberás contactar con el equipo de soporte para poder gestionar la incidencia. 

En la medida de lo posible intentaremos operar el servicio, de no ser así, te devolveremos el 100% del importe pagado.

No he recibido la confirmación de recogida

No te preocupes, nuestros transportistas tienen hasta 1 hora antes de la salida del vuelo para facturar tu equipaje. Sin embargo, normalmente la facturación se realiza durante las dos horas siguientes al fin de la franja de recogida. En caso de que falte menos de una hora para la salida de tu vuelo y aún no hayas recibido la confirmación de entrega , ponte en contacto con el equipo de soporte para gestionar la incidencia. Recuerda revisar tus bandeja de correos no deseados y de promociones ya que puede que te haya llegado allí.

Por lo general, facturamos los equipajes poco después de haberlos recogido, normalmente no más de 6 horas tras la recogida. Si todavía no han pasado 6 horas desde la recogida de tu equipaje, te recomendamos que seas paciente. Nuestras rutas están optimizadas para facturar todos los equipajes con suficiente tiempo de antelación.

Una vez se facture tu equipaje recibirás tanto un correo electrónico como un SMS al email y teléfono que hayas indicado durante la reserva. Es posible que el número de teléfono o correo sean incorrectos. Si son correctos – porque has podido recibir comunicaciones a lo largo del servicio – te recomendamos que: : 

  1. Revises tu carpeta de spam.
  2. Revisas tus SMS
  3. Si aún así no tienes la confirmación de entrega, ponte en contacto con el equipo de at. cliente.

No me ha llegado el email de reserva

El correo de confirmación te debe llegar a los minutos de realizar el pago de la reserva. Ten en cuenta que el correo puede haber llegado a la carpeta de correos no deseados o promociones, de no ser así ponte en contacto con el equipo de soporte para reenviarlo.
El correo de confirmación contiene todos los datos de la reserva que podrás necesitar, además de ser el comprobante de que has contratado nuestro servicio.

Tengo problemas con la documentación adicional

Cuando nuestros agentes facturen tus equipajes, tendrán que presentar en el mostrador toda la documentación que necesitas para volar a tu destino.

Puedes consultar la documentación que necesitas en www.traveldoc.aero. 

Es posible que aún así tengas algún problema con la documentación, aquí te explicamos como solucionarlo: 

  • No puedo subir la documentación al “Mostrador virtual”
    Si no puedes usar la plataforma Mostrador virtual por cualquier motivo, puedes adjuntarnos tu documentación en un correo indicando en el asunto tu número de reserva bob. La dirección a la que debes enviarlo es support@bob.io
  • No puedo obtener parte de la documentación: Es posible que todavía puedas obtener parte de la documentación que necesitas para volar. En ese caso tienes que tener en cuenta que la necesitaremos antes de recoger tu equipaje. Si todavía tienes tiempo, no te preocupes. Puedes enviarnosla cuando la tengas.
  • Si crees que no la tendrás a tiempo para la recogida, contacta con el equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a buscar una solución. Si es posible, adaptaremos la recogida al momento en que recibas lo necesario.
¿Sigues teniendo dudas?
Si sigues teniendo cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de echarte una mano.
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