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Bob Delivery: Resolución de incidencias en tu pedido

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En esta lista tienes todas las dudas frecuentes para la resolución de incidencias en tu pedido Bob Delivery. En caso de no encontrarla, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de operaciones y ellos te echarán una mano.

No he recibido un email con la reserva

El correo de confirmación te debe llegar a los minutos de realizar el pago de la reserva. Ten en cuenta que el correo puede haber llegado a la carpeta de correos no deseados o promociones, de no ser así ponte en contacto con el equipo de soporte para reenviarlo. 


El correo de confirmación contiene todos los datos de la reserva que podrás necesitar, además de ser el comprobante de que has contratado nuestro servicio.

Problemas asociados a la documentación adicional

Si has realizado un envío internacional y te hemos solicitado documentación adicional, es posible que tengas dudas sobre qué documentación has de rellenar y cómo has de hacerlo.

En la sección aduanas y envíos internacionales te explicamos en detalle qué es cada uno de los documentos y la mejor manera de rellenarlos.

Si aún así tienes dudas, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. 

El transportista no ha venido

Ten en cuenta que el horario de recogida que has seleccionado es orientativo. Si aún estando en la dirección te informamos que el transportista ya ha pasado y estabas ausente, ponte en contacto con el equipo de soporte para poder gestionarlo y reprogramar la recogida. 

¿Cuántos días tiene un repartidor para recoger el paquete?

No he recibido la confirmación de recogida

El pedido aún no se ha entregado

Verifica que los datos de entrega estén correctos y que el destinatario no ha recibido una notificación de intento de entrega. 


Si ya ha pasado el tiempo estimado de entrega y aún no se ha recibido el envío debes contactar con el equipo de soporte para gestionar la incidencia. 

Si todavía no ha pasado el tiempo de entrega, posiblemente esté en camino, en tu correo de confirmación tendrás el número de seguimiento con el que podrás verificar el estado del envío en nuestra web. Si estás teniendo problemas con el número de seguimiento, ponte en contacto con el equipo de soporte. 

No he recibido la confirmación de entrega

¿Has realizado un envío y todavía no has recibido la confirmación de entrega?

Cuando realizas un envío con bob, te proporcionamos un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu pedido. Es posible que haya pasado el plazo de entrega y siga sin actualizarse el estado del servicio. Puede deberse a tres razones: 

  • Que el pedido haya encontrado una incidencia, en cuyo caso aparecerá marcado con Incidencia y nos pondremos en contacto contigo para resolverla lo antes posible.
  • Que el pedido haya sido entregado pero todavía no se haya actualizado la plataforma de seguimiento. En ese caso, te recomendamos contactar con el destinatario para confirmar la entrega del servicio. 
  • Que se deba a un problema informático, en cuyo caso te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente para que podamos solucionarlo.
¿Sigues teniendo dudas?
Si sigues teniendo cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de echarte una mano.
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