Logotipo de Bob

Maleta perdida: Qué hacer si pierden tu equipaje

¿Sabes cómo debes actuar en caso de equipaje perdido? Si llegas a destino y en las cintas no aparece tu equipaje, deberás reclamar tu maleta perdida. Te mostrador cómo hacerlo.
Que hacer si en caso de equipaje perdido o maleta perdida

Vamos a mostrarte qué hacer en caso de que tras un viajé en avión, tu maleta no llegue a destino o aparezca como perdida. Pero he de decirte, que deben pasar más de 21 días para que oficialmente sea una ‘maleta perdida’. ¿Qué debes hacer antes y después de estos días?

Lo primero y más importante, es que sepas que se transportan en diferentes puntos del aeropuerto decenas de miles de maletas al día en cada aeropuerto. Incluso hay picos en días turísticos, que en aeropuerto de Madrid o de Barcelona, se cuentan por cien miles. Y la tasa de maletas perdidas es realmente pequeña. Pero en ocasiones, pueden perderse en algún punto de la custodia.

Del avión a casa, sin cargar con tu equipaje

20€ la primera maleta, 10€ cada adicional.

¿Por qué se pierde tu maleta?

En la actualidad los problemas más habituales son:

  • Debido a un problema en las cintas internas del aeropuerto, desde el mostrador de facturación cuando se deposita hasta la puerta de embarque correcta para su traslado al avión.
  • Debido a algún fallo o error de algún operario al llevar tu maleta hasta la bodega del avión, tanto antes del despegue como cuando aterrizas en tu nuevo destino.

Pero como te digo y en defensa de los aeropuertos, aerolíneas y trabajadores, te diré que es muy poco habitual que suceda. Pero si ha sido tu caso, te dejamos las claves y los pasos que debes seguir para reclamar tu maleta perdida.

Si tu maleta no sale de la cinta… no abandones el aeropuerto y abre un PIR.

Mi maleta no llega ¿Qué hacer?

Un equipaje se considera demorado cuando no han transcurrido 21 días. Y será equipaje perdido cuando haya pasado este plazo y no te hayan confirmado donde se encuentra.

Si tras aterrizar en tu destino, estás esperando en la cinta de equipajes y ves que tu maleta no sale… lo primero que debes hacer, es acudir al mostrador de «Equipaje Perdido» o «Reclamación de equipaje» que el aeropuerto tiene en esa misma zona de cintas.

Aquí hay personal de la compañía aérea con la que has viajado o del aeropuerto, que te van a asesorar o guiar hasta que tu maleta aparezca.

En el mostrador de equipaje perdido

Pero es muy importante, que no te vayas del aeropuerto ni salgas del mismo, hasta que no hayas pasado por este mostrador con una hoja o documento sellado con los datos de tu maleta y tu reclamación oficial.

Lo que te recomiendo siempre, es que por favor seas amable con el personal de ‘Equipaje perdido’. Créeme que ellos no tienen culpa de nada ni han cometido ningún error. Sólo están allí para gestionar las reclamaciones, abrir incidencias y hacer la búsqueda de tus maletas. De hecho, es el personal que acabará localizado tu maleta para hacer que te llegue lo antes posible.

¡Consejo! Cualquier pasajero que viene con una buena actitud y es amable, siempre va a ser mejor atendida que si nada más llegar somos agresivos o faltamos el respeto.

Viaja ligero, sin cargar con tu equipaje

20€ la primera maleta, 10€ cada adicional.

Equipaje demorado o perdido

Según la Ley de Transportes, ningún equipaje será oficialmente como perdido si no han transcurrido 21 días. Dentro de esas tres primeras semanas se considera demorado. Y de hecho la mayoría de maletas suelen aparecer en las primeras 24 o 48 horas del vuelo, y sólo deben ser transportadas al lugar de tu destino actual.

Sólo que a veces es bastante complicado debido a la la duración del viaje y si ha dado tiempo a enviarte tu maleta a ese destino o acaban enviándotelo de vuelta a tu casa o origen. No es lo mismo que se haya perdido en tu aeropuerto de origen que lo haga en el de destino. En ocasiones no hay vuelos siguiente dónde transportar tu maleta a tiempo para tus vacaciones.

No es lo mismo que tu maleta se demore en Londres que en Reikiavik, es posible que no haya vuelos regulares en destinos menos frecuentes y no tengan la posibilidad de enviarte tu maleta perdida a tiempo.

PIR o parte de incidencias de equipaje perdido

Un PIR es el documento oficial que actúa como reclamación ante la compañía con los datos de tu maleta y tu incidencia. El PIR tiene una contraseña o clave para poder seguir el estado de tu maleta.

En este documento oficial, debes poner los datos de tu maleta, vuelo, datos personales, teléfono y dónde vas a estar alojado. Para que en caso de localizar pronto tu maleta, puedan enviártela en ese mismo día.

Reclamación y políticas de la aerolínea ante un equipaje perdido

Esto depende de cada compañía aérea, habiendo diferentes opciones habituales. Por ejemplo:

  • Muchas compañías pagan una cantidad fija por cada día que se haya retrasado tu maleta perdida hasta que te la entregan. Esta cantidad suele estar entre los 50 y los 70€ por día.
  • Otras aerolíneas te darán una cantidad para compras en tiendas asociadas y abonarte las facturas, por ejemplo pagar poder comprar ropa.
  • E incluso, algunas aerolíneas premium o tradicionales, pueden darte una cantidad para artículos de aseo o de primera necesidad además de una cantidad económica.

Aquí es dónde entran los seguros de viaje, en caso de contar con uno, tu seguro se encargará de cubrirte más casuísticas para poder cubrirte en caso de equipaje perdido. Con mayores devoluciones o incluso una cantidad alta de dinero para poder hacer compras en tu destino.

Siempre debes asegurarte de dejar tus datos correctos a la aerolínea, para que puedan ponerse en contacto contigo por teléfono y enviarte tu maleta perdida.

Indemnización de equipaje perdido tras 21 días

En caso de que finalmente tu equipaje demorado pase a ser equipaje perdido, entran los plazos legales para que te indemnicen. Gracias al Convenio de Montreal, las aerolíneas están obligadas a pagar cómo máximo entre 1.300 y 1.400€. Pero ojo, cómo máximo. No significa que vayan a pagarte con esa cantidad, si no que depende de algunos factores.

Dependerá de valor de tus pertenencias, pero aquí siempre entra la perspicacia de todos los pasajeros en decir que llevaban objetos de gran valor que difícilmente se pueden demostrar.

¡Consejo! Cuando estés preparando tu maleta en casa, siempre haz una foto o un vídeo de su interior antes de cerrarla definitivamente. Así puedes reclamar más fácilmente cosas de su interior, sobre todo si hay pertenencias de gran valor (aunque siempre recomendamos llevar la electrónica de valor en tu mochila de mano).

En caso de enviar tus maletas con Bob, nosotros nos encargamos de tu equipaje de principio a fin, y en caso de equipaje perdido, nos encargamos de abrir el PIR por ti y reclamar a la aerolínea. Además de informamos de todo al momento.

Si llega tu maleta, pero llega dañada o manipulada

También es posible que llegue tu maleta pero lo haya hecho con daños claros y visibles, tanto en el exterior o que hayan afectado a la carga. O por otro lado que hayas notado en el aeropuerto que han manipulado tu maleta o han sustraído algo del interior.

Pero he de decirte que no debes salir de la zona de equipajes sin supervisar tu maleta, una vez lo hagas no tendrás derecho a ninguna reclamación. Por ello debes echar un vistazo a si está dañada o te falta algo de valor y proceder a reclamar en el mostrador. Los pasos a seguir son los mimos descritos arriba para equipaje perdido.

Sólo variarán las compensaciones de cada aerolínea, no es lo mismo una de low cost o tradicional.

¡Descubre mucho más en Bob!

Deja una respuesta

¿Tienes dudas?. Deja tu comentario. Te responderemos en menos de 24 horas.

Suscríbete a nuestra newsletter para recibir todas las novedades en tu correo

Al suscribirte aceptas recibir newsletters de Bob y aceptas la Política de Privacidad.