Overbooking, qué es y qué hacer en caso de verse afectado

El overbooking es una práctica totalmente legal en la Unión Europea. Por ello es importante saber como actuar si te sucede.

El overbooking es uno de los tres mayores miedos del pasajero, de los que ya te hemos hablado en otras ocasiones. Junto a las cancelaciones y a los retrasos, suponen los mayores problemas a los que nos enfrentamos cuando estamos en el aeropuerto esperando a nuestro vuelo.

El overbooking es una práctica totalmente legal en la Unión Europea. Por ello es importante saber como actuar si te sucede.

Del avión a casa, sin cargar con tu equipaje

20€ la primera maleta, 10€ cada adicional.

¿Qué es el overbooking?

Es una sobreventa de plazas que realizan las aerolíneas, aún sabiendo que si acuden todos los pasajeros no podrán volar en ese vuelo. Es una práctica legal permitida por la Unión Europea. Las compañías tienen de margen hasta un 10% del total de las plazas disponibles en el avión (aproximadamente unas 10 plazas de manera habitual). A esta técnica se la conoce como overselling, que es vender más billetes de los que puedes ofrecer.

Por si lo desconocías, el overselling se da en muchísimos más sectores, como por ejemplo en los alojamientos hoteleros y hasta en los hosting web.

El overbooking es una práctica habitual y legal para las aerolíneas, que es vender más plazas de las que disponen.

Tipos de overbooking: Voluntario o involuntario.

Hay dos tipos de overbooking con diferentes contraprestaciones por parte de la aerolínea.

  • Por un lado tenemos el ovebooking voluntario, es aquel que ofrece la compañía aérea en busca de pasajeros voluntarios que accedan a ser compensados. Por ello, suelen reembolsarte el billete, darte asiento en business o compensaciones económicas concretas en algún cheque regalo. Pero por contra te impedirá reclamar más adelante cualquier tipo de compensación.
  • Y por otro lado tenemos el overbooking involuntario. Es aquel que se da cuando la aerolínea no ha encontrado pasajeros que puedan variar su billete de manera voluntaria y entras en esa lista de pasajeros afectados. Entonces puedes reclamar y la compañía se ve obligada a compensarte. Te explicamos todos tus derechos más adelante.

¿Por qué existe y por qué se sigue dando?

Esta situación se debe a que según los estudios y datos de las compañías aéreas entre un 5% y un 10% no se presentan en el momento del embarque por diversos motivos (extraordinarios, exceso de antelación, retrasos en el aeropuerto, enfermedad…).

En la aviación todo está regulado, siendo el overbooking una de ellas. Con ello, las aerolíneas se aseguran llevar el vuelo al 100% de pasajeros.

Es una situación que se da pocas veces, pero puede ocurrirte, sobre todo en compañías low cost, con billetes básicos de oferta, o en temporadas de alta demanda.

¿Se puede evitar el overbooking?

La mayoría de compañías permiten poder hacer el check in online con 24h de antelación a la salida del vuelo. Es importante que lo hagas, ya que con ello tendrás tu tarjeta de embarque estando asegurado que subes al avión. Por ello muchas aerolíneas tienen diferentes tipos de billetes, y los más económicos, no tienen posibilidad de este check in online 24h antes. Esta característica suele verse aplicada en billetes flexibles.

Poder hacer el check in en las 24h antes de partir evita que puedas sufrir overbooking ya que tendrás tu plaza asignada.

Overbooking: qué hacer en caso de verse afectado

El personal de tierra de la compañía te dirá que estás ‘dentro de la lista de overbooking’ y pensarás ‘¿porqué yo?’ o ‘que mala suerte’. Así que dentro de esa lista estarás en espera y dependerá de si alguno/a de los pasajeros que hicieron el check in online no se presenta a última hora o si otro pasajero te cede su plaza de manera voluntaria.

En caso de que seas afectado por overbooking de manera irreversible, es importante que como pasajero reclames una compensación además de la reasignación en un nuevo vuelo. De hecho es muy habitual no reclamar nada y resignarse perdiendo el derecho a recibir una compensación económica por este imprevisto. Algunas compañías aéreas (sobre todo las low cost) suelen ‘omitir’ esta información.

Pero la compañía aérea tiene varias obligaciones en caso de que seas afectado por el overbooking. 

  • La primera es comunicárselo en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque.
  • Ofrecer recolocarte en otro vuelo a tu mismo destino, en el siguiente inmediato ya sea la misma compañía o alguna con la que tengan convenio.
  • Te van a indemnizar económicamente según tu tipo de vuelo y distancia.

¿Qué pasa si no estas en la ciudad de tu residencia habitual?

Entonces la aerolínea debe ofrecerte un alojamiento y desayuno como mínimo, con los traslados del aeropuerto al hotel y viceversa. Ya que te está ocasionando un perjuicio grave por no prestar servicio en dicho vuelo. En este caso la compañía debe hacerse cargo de todos los gastos que te repercuta la estancia hasta el siguiente vuelo.

¿Cuánto te pagan por overbooking?

Dependerá del tipo de vuelo y la distancia entre los aeropuertos:

  • En caso de vuelos hasta 1.500 kilómetros (generalmente los domésticos y en el mismo territorio nacional) con 250€.
  • Si tienes un vuelo entre 1.500 y 3.500 kilómetros (principalmente Europa o Canarias) tendrás una indemnización por overbooking con 400€.
  • Por último si tu vuelo tiene una distancia superior a los 3.500 kilómetros (los continentales, como América o Asia) te abonarán unos 600€ aproximadamente por pasajero afectado.

¡Ojo! Además de esta indemnización tienen que ofrecerte una reasignación en un siguiente vuelo disponible.

En el caso de verte en situación de overbooking no te olvides de hablar con tu aerolínea para pedir las compensaciones.

Consejos en caso de que suceda en tu vuelo

  • El primero y más importante es no discutir ni faltar el respeto con el personal de tierra de la aerolínea, os aseguramos que ellos tienen poco que ver. Como hemos explicado es una práctica legal aunque no nos guste y ellos sólo hacen su trabajo. De nada te va a servir montar una bronca en el aeropuerto.
  • El segundo es pedir estas compensaciones de las que hablamos arriba, ya sea si has decidido ceder tu plaza de manera voluntaria o has sufrido overbooking obligatorio.
  • Sea cual sea la compensación, tienen que quedar por escrito. Para tener constancia de todo lo pactado con la aerolínea, además de la fecha, hora y vuelo en el que ha sucedido el incidente. Este documento acreditativo se recoge en el mostrador de tu aerolínea o en los mostradores de AENA.
  • Guarda todos los documentos acreditativos de tu viaje, el billete con la reserva, etc.

Resumen en caso de sufrir overbooking

  1. Tienen que reasignarte en el vuelo más inmediato, con tu aerolínea o con otra,
  2. Tienen que ofrecerte alojamiento en caso de pasar la noche allí y no ser tu residencia, al igual que las comidas,
  3. Tienen que abonarte los traslados del hotel al aeropuerto, 
  4. Y por último tienes que recibir una indemnización económica, 
  5. Todo tiene que quedar por escrito.

Relacionado con este tema puedes visitar nuestro post sobre con cuánta antelación estar en el aeropuerto, para ahorrarte posibles problemas con el overbooking.

¡Descubre mucho más en Bob!

2 comentarios

  1. Que ocurre cuando la aerolínea reconoce el derecho a la indemnización pero no la paga porque dice no poder no contactar con el usuario. Algo totalmente falso y ya llevo más de seis meses esperando, también he reclamado a Aesa y su respuesta es la misma, no pueden contactarme cuando tienen mi correo.

    1. Hola María! Pues espero que soluciones este problema con la devolución del overbooking. Legalmente tienen que devolverte el importe aunque en ocasiones algunas compañías buscan retrasar tanto como pueden el abono del dinero del overbooking. Ponte en contacto con ellos para pedirles información sobre que datos tuyos tienen registrados (para asegurarte de que tienen tu teléfono y quede por escrito). Si siguen en su negativa tendrás que ir por la vía administrativa o a alguna asociación de consumo para reclamar. Aunque en ocasiones si la cantidad no es muy alta, saben que el pasajero no acabará reclamando por el coste de hacerlo.

Deja una respuesta

¿Tienes dudas?. Deja tu comentario. Te responderemos en menos de 24 horas.

Suscríbete a nuestra newsletter para recibir todas las novedades en tu correo

Al suscribirte aceptas recibir newsletters de Bob y aceptas la Política de Privacidad.