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Guías de primeros pasos

Preguntas frecuentes

Modifica o cancela un servicio

Opción 1: Llámanos al número de teléfono gratuito (+34) 919 031 537 para hablar con nuestros agentes.

Opción 2: Envíanos un correo a support@bob.io y un miembro de Bob se pondrá en contacto contigo.

Opción 3: Contáctanos por medio del chat durante nuestro horario operativo.

Qué hacer si sois varios pasajeros

Puedes hacer una única reserva para todos los pasajeros siempre y cuando el número de vuelo (destino) y la entrega sea la misma para todos.

Todos los equipajes deben estar identificados con sus respectivos pasajeros, para poder pasar el control de aduana o la facturación en nombre de cada uno. Necesitaremos una copia del pasaporte o DNI en vigor de cada pasajero.

¿Cuándo llegará el transportista?

Cuando realizas tu reserva, puedes seleccionar el día y el intervalo de tiempo que más te interese para que te entreguemos tu equipaje tras la llegada de tu vuelo.

Nuestro transportista te avisará con media hora (30 minutos) de antelación para que estés listo.

También puedes indicarnos si prefieres que entreguemos los equipajes al recepcionista de un hotel, a tu vecino o a un amigo.

Pesos y medidas de las maletas antes del vuelo

Siempre debes adaptar tu maleta y equipaje a las condiciones de tu billete y aerolínea para evitar gastos extra.

Si contratas nuestro servicio de recogida y facturación, nuestro transportista pesa y verifica tu maleta antes de recogerla. Tendrás 5 minutos para sacar extra de equipaje en caso de exceso.

¿Cómo será la entrega de mis maletas?

Si has contratado nuestro servicio Bob Departures, podrás recoger tu maleta directamente en la cinta de equipajes de tu destino.

Si has contratado nuestro servicio Bob Arrivals, te entregaremos tu equipaje en las próximas 4 horas tras recogerlo de la cinta por ti. En caso de estar fuera de horario por nocturnidad, se entregará en la primera franja de la mañana.

Cómo hacer la identificación biométrica en Bob Arrivals

Cuando recogemos tu equipaje de la cinta de transporte lo trasladamos a Guardia Civil y Aduanas para garantizar los máximos niveles de seguridad.

Bob te representará ante las aduanas durante este proceso de inspección. Por ello, es imprescindible que sepamos a quien estamos representando. Consiste en dos pasos: foto al anverso y reverso del DNI y varios selfies en distintas posiciones.

¿Necesitas más ayuda?

¡Estamos para ayudarte! Elige el tipo de soporte que más te convenga.

Envíanos un email con tu duda y aquello que quieras resolver. Te responderemos lo antes posible.

¿Prefieres una llamada? Si tienes alguna duda para enviar tu equipaje no dudes en llamarnos.

Contáctanos

También disponemos de formulario de contacto donde puedes escribirnos todas tus dudas. Estaremos encantados de ayudarte.