_ Condiciones

1.- Objeto y Ámbito de aplicación

PROTECHTED BAGS S.L. (en adelante, La “COMPAÑÍA”), con NIF B-87729349 y domicilio social en Madrid (28.004), Calle Serrano Anguita 13, presta el servicio de traslado de equipaje y, en algunas ocasiones, dependiendo del vuelo contratado por el cliente (“CLIENTE”), también presta el servicio de facturación de dicho equipaje en nombre del pasajero para su entrega al agente de handling en el Aeropuerto (conjunta e indistintamente, el “SERVICIO”) desde el lugar de recogida al Aeropuerto. La COMPAÑÍA se encuentra inscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 35626, Folio 1, Hoja M640298 y se encuentra alojada en el dominio web bob.io.
Los datos de contacto de la COMPAÑÍA son los siguientes: El teléfono de contacto es el +34 911 984 997 y el correo electrónico support@bob.io.

Al contratar los servicios de la COMPAÑÍA, usted, en calidad de CLIENTE, muestra su conformidad a que los presentes términos y condiciones (los “TyC”) se apliquen desde el momento en que contrate el SERVICIO de la COMPAÑÍA. Los presentes TyC serán de aplicación a cualquier documento producido por los sistemas de la COMPAÑÍA, y que tendrán la consideración de albarán a todos los efectos.

La “Página Web” de la COMPAÑÍA es la presente página web.

Se entiende por “Aeropuerto” los aeropuertos en los que en cada momento la COMPAÑÍA pueda prestar sus servicios y que son identificados en la Página Web y durante el proceso de contratación del SERVICIO por parte del Cliente.

2.- Pago del servicio y Política de cancelaciones

El CLIENTE satisfará por anticipado el importe señalado en las tarifas vigentes por el SERVICIO contratado. Los precios de las tarifas incluyen IVA, de acuerdo con la legislación vigente en cada momento.

Medios de pago

El CLIENTE podrá abonar las tarifas del SERVICIO contratado mediante tarjeta de crédito y cualquier otro medio de pago del que disponga la COMPAÑÍA y sea puesto a disposición del CLIENTE. En cualquier caso, el CLIENTE deberá seguir las instrucciones que en cada caso se indiquen.

Todos los datos proporcionados por el CLIENTE para la utilización de cualquier medio de pago son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers).

El CLIENTE deberá notificar a la COMPAÑÍA a través de la dirección de correo electrónico support@bob.io, en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento que hubiese detectado en su tarjeta de crédito u otras vías de pago, con el objeto de que la COMPAÑÍA pueda realizar las gestiones que correspondan a efectos de dar trámite a la solicitud del CLIENTE.

Política de cancelaciones

Se permite al CLIENTE la cancelación del servicio contratado, de acuerdo con las siguientes condiciones: si se cancela con hasta 2 horas de antelación a la hora prevista de recogida del equipaje, se devolverá el 100% del importe pagado; si se cancela con menos antelación no se devolverá importe alguno.

Cumplidos los requisitos indicados, la COMPAÑÍA devolverá los importes en el plazo de 7 días hábiles desde la notificación, sin perjuicio de retrasos propios de las entidades bancarias.

La COMPAÑÍA realizará sus mejores esfuerzos por evitar cualquier inconveniente causado al CLIENTE. Sin embargo, ante situaciones de causa mayor (cortes de tráfico en áreas de recogida, avería del vehículo, etc.,), la COMPAÑÍA se reserva el derecho de cancelación del SERVICIO, previa notificación al cliente con la mayor antelación posible sin que se devengue indemnización alguna a favor del Cliente.

La COMPAÑÍA podrá igualmente cancelar el SERVICIO si en el momento de la recogida del equipaje se comprueba cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) que está dañado de forma que no pueda asegurarse la no manipulación de su contenido; (ii) que el equipaje incumple los límites de peso y dimensiones indicados en estos TyC. En estos casos no procederá devolución alguna al CLIENTE.

3.- Prohibiciones

Queda prohibida la entrega de equipaje cuyo contenido sea contrario a la ley, a la moral, o las buenas costumbres o cuyo transporte resulte ilegal de acuerdo con la normativa legal vigente, quedando la COMPAÑÍA totalmente exonerada de cualquier responsabilidad como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de la presente prohibición.

De forma enunciativa pero no exhaustiva, queda expresamente prohibido que el equipaje entregado por el CLIENTE y transportado por la COMPAÑÍA contenga, entre otros: joyas, metales o piedras preciosas u objetos que los contengan; documentos o efectos bancarios al portador, dinero en efectivo, lotería o similares, objetos frágiles o valiosos, material radioactivo, material robado, explosivos, armas, drogas y estupefacientes ilegales, y, en general, mercancías peligrosas.

No se admitirá la recogida de equipaje que no esté debidamente cerrado o que no pueda ser precintado mediante la colocación de bridas de seguridad. La recogida de bolsas de plástico tipo asas o similares no se admitirá en ningún caso.  Tampoco se admitirá equipaje que esté dañado que permita manipulación de su contenido.

4.- Límites

Se considerará que un bulto es apto para su consignación siempre y cuando se cumplan todas las siguientes características:

  1. Medir no más de 210cm (alto + ancho + profundidad); y,
  2. No superar los 32kg de peso.

En caso de que el/los bulto/s supere/n cualquiera de las anteriores características, la COMPAÑÍA podrá negarse a su recogida de acuerdo a la política de cancelaciones anteriormente citada sin indemnización alguna para el CLIENTE.

5.- Responsabilidad y Reclamaciones

La responsabilidad por daño, pérdida, extravío, deterioro, hurto, robo que sufra el equipaje y/o su contenido queda limitada en los términos previstos en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías y demás legislación de transporte aplicable. No obstante, La COMPAÑÍA, otorga una cobertura complementaria en caso de daño, pérdida, extravío, deterioro, hurto, robo que sufra el equipaje y/o su contenido, hasta un importe máximo de 300€ TRESCIENTOS EUROS por bulto. Para que sea aplicable la citada cobertura, EL CLIENTE debe justificar el valor real del equipaje y/o su contenido. No se admitirán facturas de más de 6 meses de antigüedad y deben estar a nombre del cliente.

Asimismo, la cobertura no se aplicará a daño, pérdida, extravío, deterioro, hurto, robo  de equipos informáticos o electrónicos ni teléfonos móviles ni productos incluidos en el apartado 3. PROHIBICIONES. 

El CLIENTE podrá realizar las reclamaciones que considere oportuno, de acuerdo con lo establecido anteriormente y teniendo en cuenta lo siguiente: 

I. Las reclamaciones se limitarán a una por bulto y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo. 
II. Las reclamaciones tienen un período de gestión de 15 días laborables, a partir de la fecha de formalización de la incidencia con la COMPAÑÍA y/o aseguradora.

6.- Zona de cobertura

El CLIENTE podrá solicitar el SERVICIO siempre y cuando el lugar de recogida de su equipaje se encuentre en el territorio identificado en cada momento en la web de la COMPAÑÍA como zonas de recogida.  Al territorio indicado anteriormente, se le denominará “LA ZONA DE COBERTURA”. 

Para recogidas o entregas fuera de LA ZONA DE COBERTURA, será necesario contactar con la COMPAÑÍA, quién se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicho SERVICIO.

7.- Recogidas

El equipaje será recogido en la dirección indicada por EL CLIENTE, siempre que se encuentre dentro de la ZONA DE COBERTURA.

En aquellos casos que sea imposible realizar la recogida en el lugar indicado inicialmente por ausencia del CLIENTE, y tras un máximo de 15 minutos de espera por parte de la COMPAÑÍA, la COMPAÑÍA se pondrá en contacto con EL CLIENTE para concretar de nuevo la recogida. En el caso que el CLIENTE dé nuevas instrucciones de recogida a la COMPAÑÍA, este deberá abonar un 50 por ciento adicional del importe original del servicio por esta nueva recogida. En el caso que, tras 15 minutos de espera, el CLIENTE no conteste o no dé nuevas instrucciones para la recogida del equipaje, la COMPAÑÍA no devolverá el importe abonado previamente por el CLIENTE.

En aquellos casos que sea imposible realizar la recogida en el lugar indicado por el CLIENTE por ausencia de la COMPAÑÍA, y tras un máximo de 15 minutos de espera por parte del CLIENTE, la COMPAÑÍA se pondrá en contacto con EL CLIENTE para concretar de nuevo la recogida. LA COMPAÑÍA devolverá al CLIENTE el importe original del SERVICIO y prestará la nueva recogida de forma gratuita. Para la realización de los SERVICIOS, la COMPAÑÍA podrá sub-contratar a colaboradores, los cuales estarán en posesión de los requisitos legales que le facultan para ejercer esta actividad y tener amplios y suficientes conocimientos para ejercer la actividad que se pretende, realizando LA COMPAÑÍA la formación, seguimiento y control sobre estos colaboradores. Estos colaboradores ofrecerán las mismas ratios de calidad que se estipulen por LA COMPAÑÍA.

8.- Entregas

8.1. Servicio de transfer: entrega del equipaje al CLIENTE (sin check-in)

El equipaje será entregado en el punto indicado por LA COMPAÑÍA en el AREA DE ENTREGA determinada por la COMPAÑÍA, en cada caso.

Ausencia del Cliente en el lugar de entrega: En aquellos casos que sea imposible realizar la entrega en el lugar indicado por ausencia del CLIENTE, tras un periodo máximo de 15 minutos de espera por parte de la COMPAÑÍA, está se pondrá en contacto con EL CLIENTE para concretar de nuevo la recogida. EL CLIENTE deberá abonar un 50 por ciento adicional del importe original del servicio por esta nueva entrega.

Ante la imposibilidad de contactar con el CLIENTE, y de no poder realizarse la entrega del equipaje, éste será devuelto a las instalaciones de la COMPAÑÍA. En tal caso, el CLIENTE no tendrá derecho a la devolución de los portes abonados anteriormente ni tendrá derecho a indemnización alguna. En caso de querer recuperar el equipaje, el CLIENTE deberá volver a contratar el SERVICIO de la COMPAÑÍA y abonar una penalización correspondiente en un 50% adicional del coste del transporte, por el almacenamiento del equipaje.

En el momento de la entrega, la firma manuscrita o digitalizada del CLIENTE, así como su reproducción, será prueba suficiente de la entrega y las partes reconocen a esta firma un valor idéntico al de una firma tradicional sobre papel.

Abandono del equipaje: Se entenderá abandonado el equipaje si, transcurridos tres meses desde la fecha en que el equipaje tuvo que ser entregado al CLIENTE en el AREA DE ENTREGA indicada por LA COMPAÑÍA, el CLIENTE no ha procedido a su reclamación.
En este caso, la COMPAÑÍA podrá proceder a la entrega del mismo en la consigna del Aeropuerto. En cualquier caso, la COMPAÑÍA se reserva el derecho de tomar las acciones judiciales correspondientes, a efectos de cubrir con todos los gastos ocasionados por el abandono de su equipaje.

Ausencia de la COMPAÑÍA en el lugar de entrega: En aquellos casos que sea imposible realizar la entrega en el lugar indicado inicialmente por ausencia de la COMPAÑÍA y tras un periodo máximo de 30 minutos de espera por parte del CLIENTE, la COMPAÑÍA se pondrá en contacto con EL CLIENTE para concertar el envío del equipaje directamente a la dirección de destino del CLIENTE, si ningún coste adicional para el CLIENTE.

En caso de retraso en la entrega del equipaje por causa imputable a LA COMPAÑÍA que implique que el mismo no pueda ser embarcado a tiempo en el transporte correspondiente hacia su destino, LA COMPAÑÍA enviaría el equipaje por transporte urgente al lugar indicado por EL CLIENTE sin coste alguno para éste.

8.2. Servicio de check-in: entrega del equipaje al agente de handling

En el caso de que el CLIENTE contrate el servicio de check-in de su equipaje, la COMPAÑÍA llevará a cabo todas las actuaciones necesarias en nombre del CLIENTE, ante el agente de handling en el Aeropuerto, para que éste proceda a la facturación del mismo.

El CLIENTE es responsable de cumplir con todos los requisitos de documentación y de equipaje exigidos por la aerolínea para volar. Por tanto, deberá proporcionar a la COMPAÑÍA todos los documentos necesarios para poder llevar a cabo la facturación del equipaje.

Denegación del equipaje o falta de documentación del pasajero advertida por el agente de handling (por ejemplo, falta de visado, pasaporte caducado, etc.)

En el caso de que el agente de handling de la aerolínea responsable de la facturación del equipaje rechace el equipaje del CLIENTE por causa no imputable a la COMPAÑÍA, la COMPAÑÍA lo comunicará inmediatamente al CLIENTE y en todo caso antes del despegue del vuelo en cuestión, y le entregará la posesión del equipaje al CLIENTE en el propio Aeropuerto o lo depositará en la consigna de mismo. En este caso la COMPAÑÍA habrá cumplido con el SERVICIO contratado no existiendo ningún derecho de indemnización a favor del CLIENTE.

En el caso de que le agente de handling advierta a BOB de la falta de determinado documento o la incorrección del mismo de forma que el pasajero no vaya a poder entrar en el país de destino, la COMPAÑÍA lo comunicará al cliente de forma inmediata y en todo caso antes del despegue del vuelo en cuestión, y procederá de igual forma que con el rechazo del equipaje antes indicado. En este caso la COMPAÑÍA habrá cumplido con el SERVICIO contratado no existiendo ningún derecho de indemnización a favor del CLIENTE.

En el caso de que la COMPAÑÍA no sea responsable de la denegación del equipaje o del pasajero por el agente de handling, no asumirá ningún coste que se derive o en que incurra por razón de dicha denegación. En consecuencia, cualquier coste en que incurra la COMPAÑÍA por razón de dicha denegación del agente de handling el CLIENTE vendrá obligado a reintegrar dicho importe a la COMPAÑÍA, pudiendo la COMPAÑÍA cargar directamente dicho importe si fuese posible en la tarjeta de crédito o medio de pago de que se trate.

Sobrecoste del equipaje en el mostrador de facturación En el caso de que el agente de handling exija el pago de una determinada cantidad por exceso de peso o dimensiones del bulto o exceso de número de bultos o cualquier otro concepto aplicable al equipaje según las tarifas de la aerolínea, la COMPAÑÍA lo abonará por cuenta del CLIENTE, por lo que éste vendrá obligado a reintegrar dicho importe a la COMPAÑÍA, pudiendo la COMPAÑÍA cargar directamente dicho importe si fuese posible en la tarjeta de crédito o medio de pago de que se trate.

9.- Aceptación de Términos y Condiciones

Al contratar el SERVICIO mediante formulario escrito o a través del formulario electrónico establecido en la Página Web, el CLIENTE indicará, marcando la casilla correspondiente, que está conforme y acepta los presentes “términos y condiciones”. 

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de renunciar a transportar el equipaje o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del CLIENTE de lo establecido en los presentes TyC.

La COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes TyC. La COMPAÑÍA recomienda al CLIENTE que imprima una copia  de los TyC de forma inmediata tras la contratación del SERVICIO. El uso de la información y datos proporcionados por el CLIENTE serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Cookies.

10.- Acceso y Utilización de la web

El acceso a la web tiene carácter gratuito para los usuarios de la misma. Con carácter general el acceso y utilización de la web no exige la previa suscripción o registro de los usuarios de la misma.

El idioma utilizado por la COMPAÑÍA en la web será el castellano para todos los CLIENTES que accedan a la misma a través de un dispositivo que tenga configurado el castellano como idioma de su navegador. Para clientes que accedan a la web a través de un navegador en otro idioma que no sea el castellano, el idioma utilizado por la COMPAÑÍA en la web será el inglés. La COMPAÑÍA no se responsabiliza de la no comprensión o entendimiento del idioma de la web por el usuario, ni de sus consecuencias.

10.1. Condiciones permitidas de uso

El CLIENTE podrá utilizar esta Página Web, así como imprimir y descargarse extractos de la misma para su uso personal no comercial, siempre y cuando respete las siguientes normas:

10.1.1. No podrá llevarse a cabo un uso fraudulento de la Página Web de la COMPAÑÍA.

10.1.2. Salvo que se establezca otra cosa, los derechos de autor, copyright y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial en esta Página Web y del contenido publicado en la misma (incluido aunque no limitado, fotografías e imágenes gráficas) son titularidad de la COMPAÑÍA o de los licenciantes de la COMPAÑÍA. Estas obras se encuentran protegidas por las leyes y convenios sobre propiedad intelectual y derechos de autor en todo el mundo, y todos los derechos se encuentran reservados. A los efectos de las TyC de esta Página Web, se encuentra prohibido todo uso de extractos de esta Página Web distinto del establecido en el apartado 1.1.

10.1.3. Queda prohibido modificar las copias digitales o en papel de ningún contenido que imprima conforme al apartado 1.1, y no podrá utilizar ningún dibujo, foto ni ningún otro gráfico, secuencia de video o de audio, de forma independiente a cualquier texto que los acompañe.

10.1.4. Deberá asegurar que la condición de la COMPAÑÍA como autor del contenido en esta Página Web sea siempre reconocido.

10.1.5. No podrá usar ninguno de los contenidos de esta Página Web ni la propia Página Web a efectos comerciales sin obtener una licencia de la COMPAÑÍA para hacerlo. Ninguna persona física o jurídica, sin el previo consentimiento escrito de la Compañía, podrá hacer un uso comercial del contenido de esta Página Web. Se prohíbe también el conocido como “web scraping”.

11.- Tratamiento de datos

Para la prestación de los SERVICIOS, es necesario el tratamiento de datos personales de los CLIENTES por parte de la COMPAÑÍA, lo que se llevará a cabo de conformidad con la Política de Privacidad https://bob.io/privacy/.

12.- Legislación y Jurisdicción

Al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías, las condiciones generales de contratación dictadas por el Ministerio de Fomento y demás disposiciones legales vigentes en cada momento. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles.