Si has realizado la reserva de tu servicio Bob Travel y quieres saber como hacer seguimiento, a continuación te explicamos como.
Queremos mantenerte informado del estado de tu servicio, así que hemos puesto a tu disposición una serie de notificaciones que irás recibiendo a cada paso. Recibirás las siguientes notificaciones:
- Cuando realices la reserva de tu servicio te confirmaremos que hemos recibido tu solicitud.
- Al inicio del slot de recogida que seleccionaste te enviaremos un SMS recordando los detalles de tu servicio.
- 30 minutos antes de la recogida de tu servicio te enviaremos un SMS para que te prepares.
- Cuando recojamos tu equipaje te confirmaremos la hora exacta y la cantidad de maletas recogidas.
- Una vez facturamos tu equipaje te enviaremos copia de los recibos de tus equipajes.
Si no has recibido alguna de estas confirmaciones, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos gestionar la incidencia.
¿Cuándo me llegarán las etiquetas de mi maleta? ¿Cómo sabré que ya se han facturado?
La facturación se realizará durante las dos horas siguientes* después de que termine la franja de recogida. En el correo de confirmación te aparecerá la franja horaria estimada de entrega en el aeropuerto.
Las etiquetas de tus maletas te llegarán en cuanto se facturen, de esta manera sabrás que el servicio ha sido completado. Recibirás un mensaje de texto y un correo electrónico con el enlace para que puedas ver tus etiquetas.
Ten en cuenta que el correo electrónico puede haber llegado a tu carpeta de ‘Correos no deseados’ o ‘Promociones’. Si aún no te han llegado las etiquetas, ponte en contacto con el equipo de soporte.
*En algunos aeropuertos la facturación se realizará al día siguiente de la recogida.
