La presente Política de Privacidad regula los términos y condiciones en los que PROTECHTEDBAGS, S.L. (en adelante, “Bob”) efectúa los tratamientos de datos realizados a través del sitio web https://bob.io (en adelante, el “Sitio Web”).

Bob es consciente de lo importante que es la privacidad para los clientes interesados en contratar los servicios prestados a través del Sitio Web (en adelante, los “Clientes” o individualmente cada uno de ellos, el “Cliente”) y por ello a través de esta Política de Privacidad se busca explicar de manera clara y sencilla cómo recogemos, utilizamos y almacenamos sus datos personales.

También es importante que consulte con frecuencia la Política de privacidad por si se ha actualizado. Si actualizamos la política de privacidad, le informaremos de su modificación mediante un aviso en el Sitio Web. La versión más actualizada de la Política de privacidad siempre estará disponible en https://bob.io/politica-de-privacidad/. Puede comprobar la “fecha de entrada en vigor”, publicada en la parte inferior, para constatar cuándo se actualizó por última vez.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal es PROTECHTEDBAGS, S.L. con NIF número B-87729349  y con domicilio en Calle Serrano Anguita 13, 28004 Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 35626, folio 1, hoja M640298.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico trafico@bob.io, o dirigiéndose a la siguiente dirección postal: Calle Serrano Anguita 13, 28004, Madrid.

2. ¿Con qué finalidades utilizamos sus datos personales?

Desde Bob tratamos los datos personales necesarios e imprescindibles para el cumplimiento de las finalidades que a continuación se describen, que variarán dependiendo de cómo interaccione con nosotros:

1. Prestarle los servicios que usted haya contratado con nosotros.
2. En el supuesto de que solicite, a través de nuestro “Chat de Atención al Cliente”, información sobre nuestros servicios o necesite ayuda de algún tipo, para la resolución de sus dudas y enviarle la información requerida.
3. Envío de comunicaciones comerciales relativas a nuestras ofertas comerciales, promociones, productos o servicios.
4. Llevar a cabo acciones comerciales personalizadas –mediante la elaboración de un perfil comercial con base en la información recogida sobre su navegación en el Sitio Web- relativas a nuestras ofertas comerciales, promociones, productos o servicios.

Le informamos que los campos señalados con un asterisco en los distintos formularios de recogida de datos son obligatorios. En el caso de que no facilite los datos solicitados a través de dichos campos, Bob podrá, a su sola discreción, no tramitar su solicitud. En el momento de cumplimentar el formulario aportando los datos solicitados, el Cliente garantiza la autenticidad, exactitud y veracidad de toda la información que facilita, comprometiéndose a mantener actualizados los datos de forma que los mismos respondan, en todo momento, a su situación real. El Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas y de los perjuicios que las mismas pudieran causar a Bob.

3. ¿Cómo tratamos sus datos personales para la gestión de nuestra relación contractual con el Cliente?

Desde Bob nos gustaría explicarle de forma clara y precisa cómo recabaremos sus datos personales y, posteriormente, los trataremos para la prestación de nuestros servicios de recogida, traslado y facturación de equipaje con su aerolínea (en adelante, la “Aerolínea”).

En este sentido, dependiendo de cómo haya accedido hasta nosotros, la recogida y tratamiento de sus datos personales podría diferir. No obstante, en todo momento le mantendremos informados de las actividades de tratamiento de sus datos personales que llevemos a cabo y, en caso de ser necesario, solicitaremos su consentimiento para ello:

El Cliente ha llegado al Sitio Web a través de los distintos canales de comunicación y/o formularios de Bob:

En este caso, sus datos personales serán recogidos mediante los distintos formularios que Bob pone a su disposición o gracias al proceso de contratación del servicio de nuestro Sitio Web. En todo momento le indicaremos los datos personales que recabamos y su finalidad, en este caso, será la gestión de la relación contractual entre usted y Bob.

Si sus datos personales pudieran ser susceptibles de ser tratados para otras finalidades distintas (por ejemplo, el envío de comunicaciones comerciales), le informaremos de este hecho antes de su recogida y, en todo caso, nos aseguraremos de contar con la legitimación suficiente para su tratamiento, si fuera necesario, solicitando su consentimiento para ello.

El Cliente ha llegado al proceso de contratación con Bob tras haber sido redirigido por parte de la Aerolínea responsable de su viaje:

Una vez que usted haya sido redirigido a nuestro Sitio Web tras haber solicitado nuestros servicios en algún momento del  proceso de compra de sus billetes dentro de la página web de su Aerolínea, y tras haber sido convenientemente informado y consentido el tratamiento, la Aerolínea facilitará a Bob los campos relativos su “apellido” y “código de reserva” correspondientes al vuelo contratado por su parte con la Aerolínea.

Posteriormente, una vez recibidos tanto sus apellidos como su código de reserva, le informaremos que el tratamiento de sus datos personales es necesario para que podamos prestarle los servicios que nos ha requerido y solicitaremos su consentimiento con el objetivo de que Bob pueda acceder a los servidores de su Aerolínea y recabar la restante información necesaria para la gestión de los servicios que le prestemos, es decir: nombre y apellido, tipo de pasajero, identificación, e-ticket, tarifa del cliente, número de vuelo, itinerario, fecha y hora del vuelo, asiento y equipaje permitido.

Si sus datos personales pudieran ser susceptibles de ser tratados para otras finalidades distintas (por ejemplo, el envío de comunicaciones comerciales), le informaremos de este hecho antes de su recogida y, en todo caso, nos aseguraremos de contar con la legitimación suficiente para su tratamiento, si fuera necesario, solicitando su consentimiento para ello.

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

• a) Para el tratamiento de sus datos personales necesarios para formalizar la prestación de nuestros servicios que haya contratado, la base legal será la ejecución de la relación contractual entre Bob y usted por la que le prestamos nuestro servicios.
• b) En caso de que nos proporcione sus datos personales, en concreto su correo electrónico, con el objetivo de que le podamos prestar ayuda, soporte o proporcionarle información adicional que usted nos requiera, el tratamiento de sus datos personales se encontrará legitimado en su propio consentimiento al solicitar dicha información a través de nuestro “Chat de Atención al Cliente”.
• C) Finalmente, la legitimación para el envío de comunicaciones comerciales así como para la ejecución de acciones comerciales personalizadas será el consentimiento prestado por usted a tal efecto en los formularios pertinentes y/o al aceptar nuestra Política de Cookies.

Tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin que en ningún caso su revocación afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

5. ¿A quién comunicamos sus datos personales?

Para que Bob pueda prestarle los servicios contratados de conformidad con lo indicado en los Términos y Condiciones, será necesario la comunicación de sus datos personales a la Aerolínea y/o al subcontratista que ésta haya podido seleccionar para la realización de los servicios de recepción  y gestión de su equipaje con el objetivo de poder controlar y organizar a los Clientes que acceden a nuestros servicios. En este sentido, debe tener en cuenta que esta comunicación de datos personales es necesaria para la gestión de la relación contractual que le une a nosotros y que, en caso de negarse a dicha comunicación, no podremos prestarle los servicios solicitados por su parte.

Sin perjuicio de las comunicaciones necesarias indicadas en el párrafo anterior, no revelaremos a terceros sus datos personales sin su consentimiento, salvo en aquellos casos en los que lo permita la normativa que resulte de aplicación. No obstante lo anterior, Bob hace uso de determinados proveedores (como por ejemplo, prestadores de servicios de clouding) con los que hemos formalizado los correspondientes contratos e incluido las pertinentes garantías de conformidad con la legislación de protección de datos personales en vigor para que el tratamiento de sus datos personales sea seguro y bajo los principios recogidos en la legislación.

Asimismo, le informamos que Bob no realizará transferencias internacionales de sus datos personales y el tratamiento íntegro se llevará a cabo dentro del Espacio Económico Europeo.

Por último, queremos informarle que, desde Bob, adoptaremos todas las precauciones razonables para asegurar que aquellos de nuestros empleados que tengan acceso a información sobre los Clientes hayan recibido la formación adecuada para asegurar que tratan sus datos de personales exclusivamente de conformidad con la presente Política de Privacidad y con nuestras obligaciones a tenor de la normativa sobre protección de datos.

Además, le informamos de que sus datos personales podrán ser comunicados a las autoridades judiciales o administrativas competentes, al objeto de dar cumplimiento a las obligaciones legales que, en su caso, sean de aplicación.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo el tiempo indispensable para llevar a cabo la finalidad para la que son tratados, es decir, para satisfacer sus solicitudes de información, para la ejecución de la relación contractual establecida entre usted y Bob, para el envío de comunicaciones comerciales o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

En caso de haber aceptado el envío de información comercial, Bob conservará sus datos personales mientras que usted no revoque el consentimiento otorgado.

Una vez finalizada su relación con Bob, conservaremos debidamente bloqueados sus datos personales mientras sean necesarios para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias a las que Bob pueda estar sujeta, así como para atender eventuales responsabilidades nacidas de su tratamiento.

7. ¿Qué hacemos para mantener segura su información?

Hemos implementado medidas técnicas y físicas para proteger la información que recogemos a través del Sitio Web y garantizar que los datos sean tratados de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. No obstante, debe tener en cuenta que, si bien adoptamos las medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión por Internet, sistema informático o conexión inalámbrica es absolutamente seguro.

8. ¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante escrito dirigido a Bob en la dirección postal Calle Serrano Anguita 13, 28004 Madrid, o enviando un correo electrónico a trafico@bob.io, indicando su nombre y apellidos y adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.

Última actualización de la Política de Privacidad: 24 de Mayo de 2022