1.- Objeto y Ámbito de aplicación
PROTECHTEDBAGS S.L. (en adelante, La “COMPAÑÍA”), con NIF B-87729349 y domicilio social en Madrid (28.004), Calle Serrano Anguita 13, presta el servicio de traslado de equipaje y, en algunas ocasiones, dependiendo del vuelo contratado por el cliente (“CLIENTE”), también presta el servicio de facturación de dicho equipaje en nombre del pasajero para su entrega al agente de handling en el Aeropuerto de origen y el servicio de recogida de equipaje en la cinta de recogida de equipajes del aeropuerto de destino y su traslado hasta el punto acordado con el CLIENTE en el momento de su contratación (conjunta e indistintamente, el “SERVICIO”). La COMPAÑÍA se encuentra inscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 35626, Folio 1, Hoja M640298 y se encuentra alojada en el dominio web bob.io.
Los datos de contacto de la COMPAÑÍA son los siguientes: correo electrónico support@bob.io.
Al contratar los servicios de la COMPAÑÍA, usted, en calidad de CLIENTE, muestra su conformidad a que los presentes términos y condiciones (los “TyC”) se apliquen desde el momento en que contrate el SERVICIO de la COMPAÑÍA. Los presentes TyC serán de aplicación a cualquier documento producido por los sistemas de la COMPAÑÍA, y que tendrán la consideración de albarán a todos los efectos.
La “Página Web” de la COMPAÑÍA es la presente página web. Se entiende por “Aeropuerto” los aeropuertos en los que en cada momento la COMPAÑÍA pueda prestar sus servicios y que son identificados en la Página Web y durante el proceso de contratación del SERVICIO por parte del CLIENTE.
2.- Pago del servicio y Política de cancelaciones
El CLIENTE satisfará por anticipado el importe señalado en las tarifas vigentes por el SERVICIO contratado. Los precios de las tarifas incluyen IVA, de acuerdo con la legislación vigente en cada momento.
Medios de pago
El CLIENTE podrá abonar las tarifas del SERVICIO contratado mediante tarjeta de crédito y cualquier otro medio de pago del que disponga la COMPAÑÍA y sea puesto a disposición del CLIENTE. En cualquier caso, el CLIENTE deberá seguir las instrucciones que en cada caso se indiquen.
Todos los datos proporcionados por el CLIENTE para la utilización de cualquier medio de pago son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers).
El CLIENTE deberá notificar a la COMPAÑÍA a través de la dirección de correo electrónico trafico@bob.io, en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento que hubiese detectado en su tarjeta de crédito u otras vías de pago, con el objeto de que la COMPAÑÍA pueda realizar las gestiones que correspondan a efectos de dar trámite a la solicitud del CLIENTE.
Política de cancelaciones
Se permite al CLIENTE la cancelación del servicio contratado, de acuerdo con las siguientes condiciones: si se cancela con hasta 2 horas de antelación al inicio de la franja de recogida del equipaje, se devolverá el 100% del importe pagado; si se cancela con menos antelación no se devolverá importe alguno.
Para solicitar la cancelación del servicio, el cliente acceder directamente desde el link de cancelación enviado en el email de confirmación de la reserva o deberá enviar un correo electrónico a la dirección trafico@bob.io con el asunto CANCELACIÓN seguido del código de reserva Bob.
Cumplidos los requisitos indicados, la COMPAÑÍA devolverá los importes en el plazo de 10 días hábiles desde la notificación, sin perjuicio de retrasos propios de las entidades bancarias.
La COMPAÑÍA realizará sus mejores esfuerzos por evitar cualquier inconveniente causado al CLIENTE. Sin embargo, ante situaciones de causa mayor (cortes de tráfico en áreas de recogida, avería del vehículo, etc.,), la COMPAÑÍA se reserva el derecho de cancelación del SERVICIO, previa notificación al CLIENTE con la mayor antelación posible sin que se devengue indemnización alguna a favor del CLIENTE.
La COMPAÑÍA podrá igualmente cancelar el SERVICIO si en el momento de la recogida del equipaje se comprueba cualquiera de las siguientes circunstancias:
(i) Que el equipaje está dañado de forma que no pueda asegurarse la no manipulación de su contenido;
(ii) Que el equipaje incumple los límites de peso y dimensiones indicados en estos TyC. En estos casos no procederá devolución alguna al CLIENTE.
(iii) Que el CLIENTE no ha hecho el check-in online y no tiene la tarjeta de embarque.
(iv) Que el CLIENTE no tiene contratado dentro de la franquicia de la AEROLÍNEA el equipaje que ha solicitado a la COMPAÑÍA recoger.
(v) Que no hay AL MENOS UNO DE LOS PASAJEROS de la reserva presente durante el proceso de recogida del equipaje para mostrar la documentación requerida por la AEROLÍNEA.
3.- Prohibiciones
Queda prohibida la entrega de equipaje cuyo contenido sea contrario a la ley, a la moral, o las buenas costumbres o cuyo transporte resulte ilegal de acuerdo con la normativa legal vigente, quedando la COMPAÑÍA totalmente exonerada de cualquier responsabilidad como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de la presente prohibición.
De forma enunciativa pero no exhaustiva, queda expresamente prohibido que el equipaje entregado por el CLIENTE y transportado por la COMPAÑÍA contenga, entre otros: joyas, metales o piedras preciosas u objetos que los contengan; documentos o efectos bancarios al portador, dinero en efectivo, lotería o similares, objetos frágiles o valiosos, material radioactivo, material robado, explosivos, armas, drogas y estupefacientes ilegales, y, en general, mercancías peligrosas.
No se admitirá la recogida de equipaje que no esté debidamente cerrado o que no pueda ser precintado mediante la colocación de bridas de seguridad. La recogida de bolsas de plástico tipo asas o similares no se admitirá en ningún caso. Tampoco se admitirá equipaje que esté dañado que permita manipulación de su contenido.
No se admitirá la recogida de equipaje que no esté incluida en la franquicia de equipaje del CLIENTE. Si el CLIENTE pagó a la aerolínea para añadir un equipaje adicional, deberá presentar este recibo al equipo de Bob, enviándolo a trafico@bob.io o al agente que realice la recogida.
Un agente pesará todos los equipajes durante la recogida. Si alguno de los equipajes excede del peso máximo permitido por la aerolínea para ese pasajero, no se recogerá el equipaje.
En caso de que durante la facturación, alguno de los equipajes no pudiera ser facturado por razones de exceso de equipaje o por no estar incluido en la franquicia del CLIENTE, se contactará al cliente para devolver el equipaje a su domicilio. Si no fuera posible devolverlo al domicilio del CLIENTE, se dejará en depósito en la consigna más cercana y se enviará al CLIENTE los datos necesarios para recogerlo.
4.- Límites
Se considerará que un bulto es apto para su consignación siempre y cuando se cumplan todas las siguientes características:
- Medir no más de 210cm (alto + ancho + profundidad); y,
- No superar los 32kg de peso.
En caso de que el/los bulto/s supere/n cualquiera de las anteriores características, la COMPAÑÍA podrá negarse a su recogida de acuerdo a la política de cancelaciones anteriormente citada sin indemnización alguna para el CLIENTE.
5.- Responsabilidad y Reclamaciones
La responsabilidad por daño, pérdida, extravío, deterioro, hurto, robo que sufra el equipaje y/o su contenido queda limitada en los términos previstos en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías y demás legislación de transporte aplicable. No obstante, La COMPAÑÍA, otorga una cobertura complementaria en caso de daño, pérdida, extravío, deterioro, hurto, robo que sufra el equipaje y/o su contenido, hasta un importe máximo de 300€ TRESCIENTOS EUROS por bulto. Para que sea aplicable la citada cobertura, EL CLIENTE debe justificar el valor real del equipaje y/o su contenido. No se admitirán facturas de más de 6 meses de antigüedad y deben estar a nombre del CLIENTE.
Asimismo, la cobertura no se aplicará a daño, pérdida, extravío, deterioro, hurto, robo de equipos informáticos o electrónicos ni teléfonos móviles ni productos incluidos en el apartado 3. PROHIBICIONES.
El CLIENTE podrá realizar las reclamaciones que considere oportuno, de acuerdo con lo establecido anteriormente y teniendo en cuenta lo siguiente:
I. Las reclamaciones se limitarán a una por bulto y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo.
II. Las reclamaciones tienen un período de gestión de 15 días laborables, a partir de la fecha de formalización de la incidencia con la COMPAÑÍA y/o aseguradora.
6.- Zona de cobertura
El CLIENTE podrá solicitar el SERVICIO siempre y cuando el lugar de recogida o entrega de su equipaje se encuentre en el territorio identificado en cada momento en la web de la COMPAÑÍA como zonas de recogida o zonas de entrega (para el caso del servicio de recogida y entrega en ciudad Skip baggage claim). Al territorio indicado anteriormente, se le denominará “LA ZONA DE COBERTURA”.
Para recogidas o entregas fuera de LA ZONA DE COBERTURA, será necesario contactar con la COMPAÑÍA, quién se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicho SERVICIO.
7.- Recogidas
7.1. Servicio de check-in: recogida del equipaje en domicilio
El equipaje será recogido en la dirección indicada por EL CLIENTE, siempre que se encuentre dentro de la ZONA DE COBERTURA.
De acuerdo con el Plan Nacional de Seguridad Aeroportuaria, y con el fin de garantizar que se respeta la cadena de custodia entre el pasajero y la aerolínea, el CLIENTE debe estar presente durante la recogida para llevar a cabo su identificación.
El CLIENTE deberá presentar el documento identificativo con el que vaya a viajar y su tarjeta de embarque para que la COMPAÑÍA pueda realizar dicha identificación, además de la documentación adicional requerida para su vuelo en caso de ser necesario, por ejemplo visados.
En aquellos casos en que durante la recogida el pasajero no se encuentre presente, o no disponga de su documento identificativo o tarjeta de embarque, o no haya proporcionado la documentación adicional exigida por la aerolínea para realizar la facturación de los equipajes, la COMPAÑÍA podrá declinar el servicio sin reembolso alguno al CLIENTE.
En aquellos casos que sea imposible realizar la recogida en el lugar indicado inicialmente por ausencia del CLIENTE, y tras un máximo de 15 minutos de espera por parte de la COMPAÑÍA, el agente abandonará el punto de recogida y se considerará una cancelación dentro de la ventana de recogida, de manera que el CLIENTE no tendrá derecho a la devolución del importe pagado.
En aquellos casos que sea imposible realizar la recogida en el lugar indicado por el CLIENTE por ausencia de la COMPAÑÍA, y tras un máximo de 15 minutos de espera por parte del CLIENTE, la COMPAÑÍA se pondrá en contacto con EL CLIENTE para concretar de nuevo la recogida. LA COMPAÑÍA devolverá al CLIENTE el importe original del SERVICIO y prestará la nueva recogida de forma gratuita. Para la realización de los SERVICIOS, la COMPAÑÍA podrá sub-contratar a colaboradores, los cuales estarán en posesión de los requisitos legales que le facultan para ejercer esta actividad y tener amplios y suficientes conocimientos para ejercer la actividad que se pretende, realizando LA COMPAÑÍA la formación, seguimiento y control sobre estos colaboradores. Estos colaboradores ofrecerán los mismas ratios de calidad que se estipulen por LA COMPAÑÍA.
8.- Entregas
8.1. Servicio de check-in: entrega del equipaje al agente de handling
En el caso de que el CLIENTE contrate el servicio de check-in de su equipaje, la COMPAÑÍA llevará a cabo todas las actuaciones necesarias en nombre del CLIENTE, ante el agente de handling en el Aeropuerto, para que éste proceda a la facturación del mismo.
El CLIENTE es responsable de cumplir con todos los requisitos de documentación y de equipaje exigidos por la aerolínea para volar. Por tanto, deberá proporcionar a la COMPAÑÍA todos los documentos necesarios para poder llevar a cabo la facturación del equipaje.
Denegación del equipaje o falta de documentación del pasajero advertida por el agente de handling (por ejemplo, falta de visado, pasaporte caducado, etc.)
En el caso de que el agente de handling de la aerolínea responsable de la facturación del equipaje rechace el equipaje del CLIENTE por causa no imputable a la COMPAÑÍA, la COMPAÑÍA lo comunicará inmediatamente al CLIENTE y en todo caso antes del despegue del vuelo en cuestión, y le entregará la posesión del equipaje al CLIENTE en su domicilio, en el propio Aeropuerto o lo depositará en la consigna más cercana. En este caso la COMPAÑÍA habrá cumplido con el SERVICIO contratado no existiendo ningún derecho de indemnización a favor del CLIENTE.
En el caso de que el agente de handling advierta a BOB de la falta de determinado documento o la incorrección del mismo de forma que el pasajero no vaya a poder entrar en el país de destino, la COMPAÑÍA lo comunicará al CLIENTE de forma inmediata y en todo caso antes del despegue del vuelo en cuestión, y procederá de igual forma que con el rechazo del equipaje antes indicado. En este caso la COMPAÑÍA habrá cumplido con el SERVICIO contratado no existiendo ningún derecho de indemnización a favor del CLIENTE.
En el caso de que la COMPAÑÍA no sea responsable de la denegación del equipaje o del pasajero por el agente de handling, no asumirá ningún coste que se derive o en que incurra por razón de dicha denegación. En consecuencia, cualquier coste en que incurra la COMPAÑÍA por razón de dicha denegación del agente de handling el CLIENTE vendrá obligado a reintegrar dicho importe a la COMPAÑÍA, pudiendo la COMPAÑÍA cargar directamente dicho importe si fuese posible en la tarjeta de crédito o medio de pago de que se trate.
9.- Aceptación de Términos y Condiciones
Al contratar el SERVICIO mediante formulario escrito o a través del formulario electrónico establecido en la Página Web, el CLIENTE indicará, marcando la casilla correspondiente, que está conforme y acepta los presentes “términos y condiciones”.
LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de renunciar a transportar el equipaje o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del CLIENTE de lo establecido en los presentes TyC.
La COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes TyC. La COMPAÑÍA recomienda al CLIENTE que imprima una copia de los TyC de forma inmediata tras la contratación del SERVICIO. El uso de la información y datos proporcionados por el CLIENTE serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Cookies.
10.- Acceso y Utilización de la Página Web
El acceso a la Página Web tiene carácter gratuito para los usuarios de la misma. Con carácter general el acceso y utilización de la Página Web no exige la previa suscripción o registro de los usuarios de la misma.
El idioma utilizado por la COMPAÑÍA en la Página Web será el castellano para todos los CLIENTES que accedan a la misma a través de un dispositivo que tenga configurado el castellano como idioma de su navegador. Para CLIENTES que accedan a la Página Web a través de un navegador en otro idioma que no sea el castellano, el idioma utilizado por la COMPAÑÍA en la Página Web será el inglés. La COMPAÑÍA no se responsabiliza de la no comprensión o entendimiento del idioma de la Página Web por el usuario, ni de sus consecuencias.
10.1. Condiciones permitidas de uso
El CLIENTE podrá utilizar esta Página Web, así como imprimir y descargarse extractos de la misma para su uso personal no comercial, siempre y cuando respete las siguientes normas:
10.1.1. No podrá llevarse a cabo un uso fraudulento de la Página Web de la COMPAÑÍA.
10.1.2. Salvo que se establezca otra cosa, los derechos de autor, copyright y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial en esta Página Web y del contenido publicado en la misma (incluido aunque no limitado, fotografías e imágenes gráficas) son titularidad de la COMPAÑÍA o de los licenciantes de la COMPAÑÍA. Estas obras se encuentran protegidas por las leyes y convenios sobre propiedad intelectual y derechos de autor en todo el mundo, y todos los derechos se encuentran reservados. A los efectos de las TyC de esta Página Web, se encuentra prohibido todo uso de extractos de esta Página Web distinto del establecido en el apartado 1.1.
10.1.3. Queda prohibido modificar las copias digitales o en papel de ningún contenido que imprima conforme al apartado 1.1, y no podrá utilizar ningún dibujo, foto ni ningún otro gráfico, secuencia de video o de audio, de forma independiente a cualquier texto que los acompañe.
10.1.4. Deberá asegurar que la condición de la COMPAÑÍA como autor del contenido en esta Página Web sea siempre reconocido.
10.1.5. No podrá usar ninguno de los contenidos de esta Página Web ni la propia Página Web a efectos comerciales sin obtener una licencia de la COMPAÑÍA para hacerlo. Ninguna persona física o jurídica, sin el previo consentimiento escrito de la Compañía, podrá hacer un uso comercial del contenido de esta Página Web. Se prohíbe también el conocido como “webscraping”.
11.- Tratamiento de datos
Para la prestación de los SERVICIOS, es necesario el tratamiento de datos personales de los CLIENTES por parte de la COMPAÑÍA, lo que se llevará a cabo de conformidad con la Política de Privacidad https://bob.io/politica-de-privacidad/
12.- Legislación y Jurisdicción
Al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías, las condiciones generales de contratación dictadas por el Ministerio de Fomento y demás disposiciones legales vigentes en cada momento. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles.
